Bankomat vam je progutao karticu? Evo šta morate da uradite

Za većinu građana, korišćenje bankomata deluje kao najobičnija svakodnevna rutina – ubacite karticu, podignete novac i nastavite svojim putem. Međutim, iza ove naizgled jednostavne radnje krije se niz neprijatnih situacija koje mogu dovesti do toga da ostanete i bez novca i bez kartice.

Jedan od najčešćih problema jeste trenutak kada bankomat „proguta“ karticu. To se može dogoditi ako je kartica fizički oštećena, ako je čip istrošen ili ako dođe do tehničkog kvara na uređaju. Bankomat karticu može zadržati i u slučaju da korisnik ne reaguje dovoljno brzo i ne preuzme je na vreme. Dodatni uzrok može biti i prekid komunikacije sa bankom – tada sistem, iz bezbednosnih razloga, automatski povlači karticu nazad u uređaj.

Još neprijatnija situacija nastaje kada novac nije isplaćen, a iznos je ipak skinut sa računa. Takvi slučajevi se najčešće dešavaju tokom nestanka struje ili pada sistema, kada mehanizam zadrži novčanice, dok softver beleži uspešnu isplatu. Povremeno se dogodi i takozvana dupla naplata – kada sistem evidentira istu transakciju dva puta.

Problemi se javljaju i prilikom uplata. Novac se ponekad zadrži u bankomatu bez knjiženja na račun, naročito ako se sistem „zamrzne“ tokom obrade. Dešava se i da bankomat isplati manji iznos od traženog, dok stanje na računu pokazuje punu isplatu – što korisnika dovodi u veoma neprijatnu situaciju.

Sve što treba da uradite jeste da odmah posetite vašu banku i kažete šta vam se desilo. Iako banke u većini slučajeva uspešno reše ovakve reklamacije i vrate novac ili karticu, proces ume da potraje danima, a ponekad i nedeljama, naročito kada se incident dogodi na bankomatu druge banke. Korisnici se tada osećaju nemoćno, uhvaćeni između tehnologije i birokratije.

U vremenu kada se svakodnevno oslanjamo na kartice i digitalne servise, dovoljan je samo jedan kvar bankomata da obična transakcija preraste u pravu finansijsku noćnu moru.

Bonus video:

(Espreso/24sedam)