Srbi nasamareni, odmor se pretvorio u košmar! Evo na šta da obratite pažnju, bez ovoga zaboravite na povrat novca

Uplatili ste letovanje u turističkoj agenciji čije ime vam je dobro poznato, dobili ugovor, fiskalni račun i krenuli na put. Deluje da nema razloga za brigu.

Ipak, jedan detalj na ugovoru može potpuno da promeni situaciju - ko je stvarni organizator vašeg putovanja?

Upravo je to pitanje ponovo otvoreno nakon slučaja srpskih turista koji su u Grčkoj ostali bez plaćenog smeštaja, iako su svoje aranžmane prethodno uredno izmirili.

U centru slučaja našla se agencija Barcino Travel, dok Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (YUTA), za Euronews Srbija upozorava na mehanizam koji nesavesnim vlasnicima omogućava da nakon problema sa jednom firmom nastave poslovanje preko novog pravnog subjekta.

Firma nestane, sutra se otvori nova

Problem se, prema njegovim rečima, krije u Zakonu o privrednim društvima.

Kada se otvori novi d.o.o, on predstavlja novi pravni subjekt i njegov rad se ne može unapred zabraniti samo zbog toga što su osobe povezane sa njim ranije imale probleme u poslovanju.

To u praksi može da dovede do situacije u kojoj jedna firma prestane da radi, a potom se osnuje druga preko koje se poslovanje nastavlja.

U konkretnom slučaju, nekadašnji Barcino Tours bio je organizator putovanja koji je bankrotirao, dok Barcino Travel sada posluje kao posrednik.

Prema objašnjenju Seničića, stvarni organizator putovanja je nova firma sa drugim imenom, dok poznata imena Barcino Travel i Eurojet imaju ulogu posrednika, odnosno subagenata.

Za putnika ta razlika može da bude presudna.

Pogledajte ko piše kao organizator putovanja

Posrednik prodaje aranžman i dužan je da putniku pruži odgovarajuće informacije, ali nije isto što i organizator putovanja.

Zato poznato ime na poslovnici, sajtu ili reklami ne mora nužno da bude i firma koja je organizator vašeg letovanja.

Upravo zbog toga putnici bi pre uplate trebalo pažljivo da pogledaju ugovor i provere ko je u njemu naveden kao organizator putovanja.

Slučaj koji je sada dospeo u javnost pokazao je koliko posledice mogu da budu ozbiljne.

Grupa srpskih turista stigla je u grčko mesto Ofrinio Bič, ali ih vlasnici smeštaja nisu primili jer novac za njihov boravak nije bio uplaćen grčkim partnerima.

Deo putnika vratio se u Srbiju uz pomoć drugih turističkih agencija, dok su pojedini morali ponovo da plate smeštaj iz svog džepa kako bi ostali na odmoru.

Posebno zabrinjava podatak koji iznosi Seničić - među oštećenima je bilo ljudi koji su već imali loše iskustvo sa ranijom firmom.

A šta radi inspekcija?

Kada nova turistička agencija formalno ispunjava zakonske uslove, Turistička inspekcija ne može preventivno da joj zabrani poslovanje zbog ranijih postupaka ljudi koji iza nje stoje.

Inspekcija mora da postupa u okvirima zakona.

Seničić smatra da bi jedno od rešenja moglo da bude uključivanje reprezentativnih strukovnih udruženja u postupak davanja saglasnosti za obavljanje delatnosti, jer ljudi iz turističkog sektora, kako navodi, znaju ko su problematični učesnici na tržištu.

Za putnika koji se već našao u problemu, međutim, najvažnije je šta može odmah da uradi.

Sačuvajte ovih pet dokumenata

Prvi korak je obraćanje Turističkoj inspekciji kako bi bila izvršena kontrola i utvrđeno činjenično stanje.

Putnici koji su morali da plate drugi smeštaj mogu, pored povraćaja novca za nerealizovani aranžman, da traže i refundaciju dodatnih troškova.

Za postupak povraćaja novca posebno je važno sačuvati:

• program putovanja
• ugovor o putovanju
• opšte uslove putovanja
• važeću garanciju putovanja
• originalni fiskalni račun kao dokaz uplate.

Nakon izveštaja inspekcije i odgovarajućeg rešenja, sa dokumentacijom se obraća davaocu garancije putovanja, što je najčešće osiguravajuća kuća. Procedura, međutim, ne mora da bude kratka niti jednostavna.

Zato je najbolja zaštita ona koja počinje pre nego što novac uopšte date agenciji: ne proveravajte samo ime pod kojim kupujete aranžman, već i ime firme koja je na ugovoru navedena kao njegov stvarni organizator.

Jer poznati logo na vratima poslovnice ne mora nužno da znači da je upravo ta firma odgovorna za realizaciju vašeg putovanja.

Bonus video:

(Espreso/ Telegraf Biznis/ Euronews Srbija/ Prenela: T.M.)