Ova pravila turističkih agencija mnogi Srbi tumače pogrešno: Evo šta tačno znači "besplatno za dete od 3 godine "

Planiranje porodičnog odmora počinje analizom troškova, a roditelje prirodno najviše privlače ponude koje obećavaju značajne olakšice za najmlađe. Formulacije poput “besplatno za dete do 3 godine” ili “popust za decu do 12 godina” standardni su deo ponude u katalozima turističkih agencija i na onlajn platformama. Međutim, upravo se iza te male reči “do” krije najčešći uzrok nesporazuma, čiji je čest rezultat – zahtev za doplatu.

U svakodnevnom govoru roditelji reč “do” često tumače fleksibilno, vodeći se logikom da je njihovo dete od tri i po godine i dalje “dete od tri godine”, jer još uvek nije napunilo četiri.

Međutim, kako objašnjavaju turistički radnici, u međunarodnim rezervacionim sistemima i agencijskim softverima reč "do" ima striktno, matematičko značenje.

Kako hotelski softveri dele uzraste

Naime, svaki hotelski i rezervacioni sistem funkcioniše na bazi unetih datuma rođenja, tako da su starosne grupe softverski podeljene u jasne raspone:

Infant (beba): od 0 do 2,99 godina (u ponudama se navodi kao “dete do 3 godine”)

Dete (child): od 3 do 11,99 godina (u ponudama se navodi kao “dete do 12 godina”)

Odrasla osoba (adult): od 12 navršenih godina pa naviše

- Sve ovo stoji i u cenovnicima koje od hotela dobijamo za svaki individualni aranžman. Dakle, kada u ponudi stoji da je aranžman besplatan za dete do 3 godine, to znači da ta olakšica važi sve do onog trenutka dok dete ne proslavi svoj treći rođendan. Dete koje ima dve godine i 11 meseci zakonski i sistemski potpada pod ovu kategoriju. Onog trenutka kada dete napuni tri godine, pa makar to bilo i svega dva sata pre polaska na put, ono prelazi u narednu starosnu kategoriju – objašnjavaju u turističkim agencijama koje smo kontaktirali.

Dakle, kako dodaju, jasno je da je dete koje je napunilo tri godine ušlo u svoju četvrtu godinu života i za sistem više nije infant, pa ponuda besplatnog aranžmana ili neki drugi popust za njega – više ne važi.

- Isto pravilo važi i za gornju granicu. Ako na aranžmanu piše “popust za decu do 12 godina”, to se odnosi isključivo na decu koja u momentu boravka imaju maksimalno 11 godina i 11 meseci. Sa navršenih 12 godina, dete se u očima hotelijera smatra odraslim putnikom koji plaća punu cenu aranžmana – navode u turističkim agencijama.

Šta ako dete proslavlja rođendan tokom letovanja

Jedna od čestih dilema jeste situacija u kojoj dete puni tri godine usred letovanja. Kako objašnjavaju naši sagovornici, agencijski i hotelski sistemi cenu, uključujući popust ili besplatnu varijantu, obračunavaju prema stanju na dan završetka aranžmana, odnosno na dan napuštanja objekta.

- Ukoliko dete tokom trajanja aranžmana pređe starosnu granicu, hotelski sistem će automatski signalizirati promenu kategorije, pa na primer, to više neće biti infant (ako je reč o detetu do 3 godine), već dete uzrasta od 3 do 11,99 godina za koje važi druga cena. Tako da u ovakvim slučajevima se uopšte ne treba čuditi da će vam hotel tražiti doplatu – objašnjavaju u turističkim agencijama.

Da bi se u takvom slučaju izbegle naknadne doplate, njihov savet je jasan.

- Ako ste svesni da, na primer, petog dana letovanja vaše dete puni 3 ili 12 godina, a to su starosne kategorije za koje se najčešće daju olakšice i popusti, pri rezervaciji aranžmana odmah ga svrstajte u višu starosnu kategoriju i izbegnite neprijatnosti na kraju letovanja – kažu.

Uzrast i pomoćni ležajevi

Pored finansijskog aspekta, definisanje tačnih godina ključno je i zbog kapaciteta smeštajnih jedinica.

- Kada vidite u ponudi apartman 1/2+1, to znači da je dvokrevetan i da ima pomoćni ležaj, uglavnom fotelju na razvlačenje ili neki dvosed i taj pomoćni ležaj je namenjen za dete do 10 ili 12 godina. Ukoliko je dete starije od toga, porodica mora da iznajmi trokrevetni studio ili apartman – bio je jasan i u svojoj izjavi za N1 Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija YUTA.

Kako sprečiti neprijatnosti

Da bi se izbegli stresovi, prepiske sa vlasnicima smeštaja ili agencijama tokom odmora, turistički radnici savetuju jedno zlatno pravilo - prilikom pretrage smeštaja na onlajn platformama, kao što je Booking, ili prilikom popunjavanja formulara u agenciji, “nikada nemojte sami tumačiti tekstualne opise”.

- Uvek unosite tačan datum rođenja deteta. Sistem će na osnovu tog datuma sam primeniti matematički algoritam u tabeli cenovnika i obračunati konačnu, tačnu cenu koja je jedina pravno obavezujuća za obe strane. Tako ne može da vam bude tražena doplata, postoji garancija vaše uplate i što je najvažnije - imate kome da se žalite – poručuju u turističkim agencijama.

Bonus video:

Espreso/blic/TM