Evo kada imate pravo na povraćaj novca ako otkažete putovanje: Mnogi ovo ne znaju, a agencije to moraju da poštuju!

Organizator putovanja ima pravo na naknadu stvarno nastalih troškova u zavisnosti od trenutka odustanka i prirode ugovorenih usluga, saopštila je danas Nacionalna asocijacija turističkih agencija (YUTA).

Iz YUTA poručuju da pojedini netačni navodi u javnosti o postupanju turističkih agencija u vezi sa otkazima putovanja i povraćajem novca, predstavlja pogrešno i nepotpuno tumačenje važećih propisa, čime se javnost dovodi u zabludu, stvara neopravdano nepoverenje prema turističkim agencijama i da nisu u skladu sa važećim propisima Srbije

Kako je objašnjeno, ugovorni odnos između putnika i turističke agencije uređen je Zakonom o turizmu, Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.

"U poslednjem periodu, u javnom prostoru pojavljuju se tvrdnje o postupanju turističkih agencija u vezi sa otkazima putovanja i povraćajem sredstava koje zahtevaju stručno pojašnjenje. Pojedini od tih navoda nisu u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, te smatramo neophodnim da javnost blagovremeno i tačno informišemo", navodi se u saopštenju YUTA.

Ugovorni odnos između putnika i turističke agencije uređen je Zakonom o turizmu (Sl. glasnik RS, br. 17/2019), Zakonom o obligacionim odnosima, kao i Zakonom o zaštiti potrošača.

Kako se navodi u saopštenju, u skladu sa članom 89. Zakona o turizmu, kao i relevantnim odredbama Zakona o obligacionim odnosima, putnik ima pravo da odustane od ugovora o turističkom putovanju, a organizator putovanja ima pravo na naknadu stvarno nastalih troškova, u zavisnosti od trenutka odustanka i prirode ugovorenih usluga.

Pravo na povraćaj sredstava nije bezuslovno

U skladu sa članovima 93. i 107. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač mora biti jasno i blagovremeno informisan o svim bitnim elementima ugovora pre njegovog zaključenja, uključujući uslove otkaza i eventualne troškove.

U situacijama kada je takvo predugovorno obaveštenje uredno izvršeno, ugovorne odredbe proizvode puno pravno dejstvo i obavezuju obe ugovorne strane.

"To znači da u slučajevima kada je putnik pre zaključenja ugovora informisan o posebnim uslovima, kao što su nerefundabilne avio karte ili druge unapred ugovorene usluge, turistička agencija ima pravo da naplati stvarno nastale troškove, bez obzira na rok otkaza. U svim ostalim slučajevima, agencija ima pravo da zadrži iznos koji odgovara realnim i dokazivim troškovima nastalim u vezi sa konkretnim aranžmanom", objašnjava se u saopštenju.

Javno iznošenje suprotnih tvrdnji predstavlja pogrešno i nepotpuno tumačenje važećih propisa, čime se javnost dovodi u zabludu i stvara neopravdano nepoverenje prema turističkim agencijama.

Iz YUTE su posebno naglasili da javna komunikacija o pravima potrošača nosi odgovornost, jer netačne ili nepotpune informacije mogu naneti štetu upravo onima čija se zaštita proklamuje.

Shodno navedenom, YUTA zahteva da se javna komunikacija uskladi sa važećim zakonskim okvirom i utvrđenim činjenicama, kao i da se bez odlaganja prekine sa iznošenjem netačnih i obmanjujućih informacija.

"U suprotnom, zadržavamo pravo pokretanja svih raspoloživih pravnih postupaka, uključujući postupke radi zaštite poslovnog ugleda i naknade štete, u skladu sa pozitivnim propisima Srbije. YUTA ostaje otvorena za dijalog i stručnu saradnju sa svim relevantnim institucijama u cilju tačnog i odgovornog informisanja javnosti. U interesu pravne sigurnosti i zaštite svih učesnika u turizmu, očekujemo odgovorno postupanje u daljoj komunikaciji", dodaje se u saopštenju.

Bonus video: Na studijsko putovanje otišlo 40 mladih poloprivrednih iz Sremske Mitrovice

(Espreso/B92/D.S.)